۷ روز ضمانت بازگشت کالا

آرامش و رضایت خاطر مشتریان از خرید مهمترین اولویت‌ فروشگاه اینترنتی چرم شانی می‌باشد. در همین راستا چرم شانی تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات خود در سایت قرار دهد تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید به علت مشکلاتی که در زیر به آن میپردازیم قصد تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا چرم شانی ضمانت ۷ روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : ۷ روز از زمان تحویل کالای شانی به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط چرم شانی.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

– مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: همراهان همیشگی مجموعه چرم شانی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات کفش و کیف چرم جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند براحتی آن را تعویض نمایند.البته در توضیحات کالاها دقت گنید در بعضی از محصولات مانند نمونه هایی از کفش چرم و کفش جیر در مدل های مجلسی و کلاسیک بخاطر تنگ بودن حالت قالب پنجه پا ، مجموعه شانی پیشنهاد خرید نیم تا یک سایز بزرگتر را در این محصولات میکند که میتوانید این پیشنهاد ها را در توضیحات محصولات ببینید.

– عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل مانند ارسال اشتباه محصولی متفاوت با محصول سفارش داده شده یا متفاوت بودن رنگ سفارش داده شده با رنگ محصول دریافتی، با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش و پلهای ارتباطی مجموعه چرم شانی، جهت بازگشت و تعویض محصول راهنمایی خواهید شد. “تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود”

– وجود نقص ، زدگی و ایراد در محصول خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص ، زدگی و ایراد، از جمله پارگی،زدگی،شکستگی و… ( ضایعات ) باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت و تعویض مجصول راهنمایی خواهید شد “تا 24 ساعت پس از تحویل کالا باید از طریق تماس تلفنی ، ارسال پیام از طریق تلگرام یا واتس آپ و ارسال پیامک اطلاع داده شود”. در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعد از استفاده از محصول واجد شرایط ذکر شده نمی باشد اما جهت ضمانت کالا جهت رفع عیب میتواند به فروشگاه ارسال شود تا به کارگاه چرم شانی ارسال شود و رفع عیب گردد و همچنین برای تایید ایراد باید عکس محصول معیوب را برای ما ارسال نمایید
-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما یک بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت چرم شانی قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:

– محصولات که به عنوان هدیه در کالاها قرار میگیرند

– محصولاتی که از سوی مشتری مورد استفاده قرار گرفته اند

– محصولاتی که از بسته بندی چرم شانی خارج گردیده یا به هر دلیلی دور ریخته شده

 

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

– در زمان مرجوع کردن محصول خریداری شده، مطمئن شوید که محصول را در بسته بندی ویژه خود “همان گونه که دریافت کرده اید” و جعبه خود شانی قرار داده اید.

– سلامت بارکد محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، بارکد محصول باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.

– در تمامی کالاها بارکد محصول باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.

– ایراد ظاهری در کالا ار سوی مشتری بوجود نیامده باشد و در همان حالتی که از مجموعه ارسال شده است باشد.

– انواع کیف ها: کلیه اکسسوری های و بندهای کیف در بسته بندی باشد، دچار تاخوردگی و له شدن نشوند، لکه و کثیفی بر روی کیف نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.

– انواع کفش‌ ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی و چرم رو از دست نداده باشد.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی مجموعه چرم شانی برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و تعویض را خواهد داشت.

شرایط بازگشت و تعویض محصولاتی که در پروموشن و تخفیف های فصلی خریداری شده‌اند:

در صورتی که کالایی در پروموشن و یا با کد تخفیف خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.

– تعویض با همان کد محصول صورت می‌گیرد.(جهت تعویض سایز و یا موجودی رنگ)

– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.

– در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.

– کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت فروش اینترنتی چرم شانی قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.

– کالاهایی که از صفحه پیشنهاد شگفت‌انگیز و سرعت خرید، خریداری می‌شوند، به هیچ عنوان قابلیت بازگشت و یا تعویض ندارند.

سوالات متداول

محصولات قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش چرم شانی تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.

*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش چرم شانی خودداری فرمایید.

– در صورتی که ساکن تهران می‌باشید پس از هماهنگی، دریافت محصول با ارسال مجموعه شانی صورت می‌‌گیرد. در نظر داشته باشید که برای هر فاکتور فقط در صورتی که محصول شامل شرایط بازگشت باشد هزینه ی حمل و نقل و برگشت کالا به عهده مجموعه شانی میباشد و در خصوص تعویض محصول به علت تغییر شکل و رنگ یا سایز هزینه ارسال و دریافت از مشتری اخذ میشود.

– مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان چرم شانی، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا ۷ روز است که محاسبه این بازه به این صورت است : ۷ روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط مجموعه شانی.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

نکته: در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید با شماره ۰۹۳۹۳۹۹۹۲۹۲ تماس حاصل فرمایید.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : تهران – پاسداران روبروی بهستان دوم پلاک ۳۵۵ ساختمان پزشکان امیر طبقه اول واحد ۴

شماره تماس: ۲۲۵۵۷۹۷۳-۰۲۱ و ۲۲۵۵۷۹۰۲-۰۲۱ و ۰۹۰۱۳۳۳۳۱۷۲ کدپستی: ۱۶۶۶۹۳۶۸۵۱

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا توسط چرم شانی، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.

– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض محصول را داشته باشند، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.

– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.

– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.

– پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.

– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش مجموعه کیف و کفش چرم شانی:

شماره تماس: ۲۲۵۵۷۹۷۳-۰۲۱ و ۲۲۵۵۷۹۰۲-۰۲۱ و ۰۹۰۱۳۳۳۳۱۷۲ داخلی ۱۰۷

ایمیل: support@shanileather.com

تلگرام: officialshanileather

واتس آپ: Whatsapp

تلفن همراه ارتباطی: ۰۹۰۱۳۳۳۳۱۷۲